央廣網(wǎng)天津3月6日消息（記者褚夫晴）近日，天津市市場監(jiān)督管理委員會(huì)、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)圍繞“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，共同制定《2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》，部署開展系列活動(dòng)。

發(fā)揮示范作用

突出典型經(jīng)驗(yàn)，提供高品質(zhì)供給

樹立“放心消費(fèi)示范公示”標(biāo)桿單位。在天津市市場監(jiān)管委政府網(wǎng)站公示放心消費(fèi)示范企業(yè)、街區(qū)名單，為消費(fèi)者選擇優(yōu)質(zhì)商戶提供參考，監(jiān)督公示單位履約踐諾，倡導(dǎo)經(jīng)營者自主承諾，維護(hù)良好市場秩序。

開展“放心消費(fèi) 誠信鄉(xiāng)村”活動(dòng)。在涉農(nóng)區(qū)建立鄉(xiāng)村幫扶站，深入“津農(nóng)精品”、鄉(xiāng)村文旅園區(qū)規(guī)范經(jīng)營行為，引導(dǎo)經(jīng)營主體“亮身份、曬承諾”，全面公示信用信息，助力鄉(xiāng)村振興。

開展“隨機(jī)查餐廳”活動(dòng)，以“紅黑榜”形式公示。加大對(duì)守法主體宣傳，引導(dǎo)餐飲服務(wù)提供者主動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任，增強(qiáng)消費(fèi)者參與社會(huì)監(jiān)督的積極性。

展播維權(quán)事跡，發(fā)布典型案例。開展2024年度津門消費(fèi)維權(quán)事跡展播，篩選發(fā)布2024年度消協(xié)組織十件消費(fèi)維權(quán)典型案例，幫助消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)陷阱。

開展專項(xiàng)行動(dòng)

整治熱點(diǎn)問題，推動(dòng)高效能治理

強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測實(shí)效。開展專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測，以天津市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者未依法公示證照為重點(diǎn)，建立監(jiān)測模型，核查處置違法違規(guī)行為，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易秩序和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

開展醫(yī)美器械和重點(diǎn)領(lǐng)域廣告整治。開展醫(yī)療美容醫(yī)療器械專項(xiàng)整治行動(dòng)，監(jiān)督抽檢相關(guān)產(chǎn)品；加大藥品、食品、醫(yī)療器械等重點(diǎn)領(lǐng)域廣告監(jiān)管力度，依法查處虛假違法廣告。

加強(qiáng)缺陷消費(fèi)品召回和質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督檢查。以電動(dòng)自行車為重點(diǎn)，加大缺陷線索收集、線索共享力度，依法督促生產(chǎn)者實(shí)施召回，對(duì)生產(chǎn)者召回實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；開展羊絨衫、羽絨服等紡織品質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督檢查，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。

發(fā)揮院所技術(shù)優(yōu)勢服務(wù)企業(yè)。開展“企業(yè)滿意度”問卷調(diào)查，優(yōu)化窗口服務(wù)，靶向解決企業(yè)難題；及時(shí)安排現(xiàn)場檢驗(yàn)、出具報(bào)告，高效安全做好現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)工作。

開展“3·15百姓點(diǎn)檢日”和校園食品安全培訓(xùn)。抽樣檢驗(yàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)較高的化妝品，保障群眾用妝安全；邀請(qǐng)消費(fèi)者填寫問卷，重點(diǎn)抽檢群眾高關(guān)注度食品；開展校園食品安全抽檢、安全風(fēng)險(xiǎn)防控及安全創(chuàng)新式技術(shù)巡查服務(wù)等活動(dòng)。

開展共筑誠信計(jì)量系列活動(dòng)。專業(yè)技術(shù)人員剖析講解、現(xiàn)場演示電子秤防作弊知識(shí)，邀請(qǐng)市場商戶和消費(fèi)者攜帶自家電子秤參與檢測；開展“計(jì)量護(hù)航精準(zhǔn)驗(yàn)光配鏡”活動(dòng)，宣傳國家強(qiáng)制管理計(jì)量器具規(guī)定，講解專業(yè)儀器，進(jìn)行技術(shù)答疑；開展“計(jì)量助您‘打的’更放心”活動(dòng)，講解出租汽車計(jì)價(jià)器檢定過程，揭示作弊常見手段，讓群眾了解計(jì)量檢定工作，提高維權(quán)能力意識(shí)。

普及維權(quán)知識(shí)

暢通訴求渠道，確保高質(zhì)量維權(quán)

開展線上科普宣傳。在公眾號(hào)展播消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)微視頻優(yōu)秀作品，普及法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程；在市藥檢院網(wǎng)站設(shè)立科普專欄，普及宣傳用藥、用妝安全等常識(shí)；在市特檢院官方微信公眾號(hào)、科普教育基地開展特種設(shè)備安全科普教育系列活動(dòng)。

開展維權(quán)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)街區(qū)活動(dòng)。向社區(qū)居民普及保健食品、安全合理用藥知識(shí)，宣傳地毯選購知識(shí)，推廣商品條碼相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；講解高端品質(zhì)認(rèn)證知識(shí)；向?qū)W生宣傳“煙卡”等低俗玩具不良影響；向經(jīng)營者發(fā)放反不正當(dāng)競爭普法宣傳冊，簽訂公平競爭，防范風(fēng)險(xiǎn)承諾書；在電動(dòng)自行車銷售集中區(qū)域，開展電動(dòng)自行車選購和使用安全知識(shí)宣傳。

開展免費(fèi)檢測系列活動(dòng)。對(duì)珠寶玉石、紡織品等消費(fèi)品進(jìn)行免費(fèi)檢測，增強(qiáng)市場透明度，保障消費(fèi)者權(quán)益。

“開門”科普，回應(yīng)輿情關(guān)切。對(duì)公眾開放天津計(jì)量博物館；在市藥檢院、市器械檢驗(yàn)中心窗口大廳顯示屏循環(huán)播放用藥用妝安全、藥食同源常識(shí)、血壓計(jì)產(chǎn)品使用與注意事項(xiàng)等科普內(nèi)容。

做好投訴舉報(bào)接轉(zhuǎn)，及時(shí)分析熱點(diǎn)問題�！�3·15”晚會(huì)期間，接轉(zhuǎn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和相關(guān)渠道投訴舉報(bào)，保障投訴舉報(bào)渠道暢通；及時(shí)分析“3·15”期間投訴舉報(bào)情況及熱點(diǎn)問題。

暢通投訴舉報(bào)渠道。深化12315與12345“雙號(hào)并行”模式，建立12315與12345協(xié)作機(jī)制；升級(jí)改造本地12315平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)本地平臺(tái)與市場監(jiān)管總局平臺(tái)和市便民專線系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同。

聯(lián)動(dòng)區(qū)域部門

加強(qiáng)協(xié)作配合，促進(jìn)高水平共治

召開天津市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議。召集聯(lián)席會(huì)議成員單位打通工作壁壘，暢通工作機(jī)制，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、協(xié)同配合、整合資源、加強(qiáng)合作，助力我市恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)。

參與組織“3·15”晚會(huì)直播。以科學(xué)實(shí)驗(yàn)、調(diào)查分析、專家訪談等方式，突出真實(shí)性、可信性，提升政府部門、消協(xié)組織和檢測機(jī)構(gòu)的公信力。

發(fā)布消費(fèi)提示。聯(lián)合京津冀三地消保機(jī)構(gòu)發(fā)布“3·15”消費(fèi)提示，向消費(fèi)者傳遞科學(xué)、理性、文明、健康消費(fèi)知識(shí)和消費(fèi)理念；發(fā)布羽絨服消費(fèi)提示；發(fā)布光伏產(chǎn)品選購及使用指南，提高廣大消費(fèi)者辨識(shí)能力。

參與廣播電視節(jié)目錄制。走進(jìn)新聞廣播直播間，對(duì)群眾反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題進(jìn)行討論，促進(jìn)問題解決，宣傳市場監(jiān)管部門消費(fèi)維權(quán)工作舉措及成效；聯(lián)合廣播電臺(tái)、電視臺(tái)舉辦“3·15”特別節(jié)目；參與“消費(fèi)新主張”“交廣會(huì)客廳”等節(jié)目直播錄制，宣傳報(bào)道市消協(xié)消費(fèi)維權(quán)工作，現(xiàn)場解答消費(fèi)者維權(quán)問題。

召開“誠信計(jì)量管理規(guī)范”系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)。召集供水、供電、供氣服務(wù)企業(yè)共同研討推進(jìn)誠信計(jì)量示范建設(shè)舉措，促進(jìn)規(guī)范市場誠信計(jì)量行為。