8月30日，天津移動(dòng)舉行中國移動(dòng)客服大模型（天津地區(qū)）邀測啟動(dòng)會(huì)暨天津移動(dòng)“心級服務(wù)”體驗(yàn)官聘任儀式，天津市相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，中國移動(dòng)在線營銷服務(wù)中心副總經(jīng)理李康、天津移動(dòng)副總經(jīng)理朱哲以及中央駐津和天津本地頭部媒體、政企客戶代表、個(gè)人友好客戶代表等出席活動(dòng)。

中國移動(dòng)客服大模型是央企首個(gè)全自研全備案的行業(yè)大模型，具有客戶需求識(shí)別強(qiáng)、交互多模態(tài)等特點(diǎn)，通過將AI能力植入電子渠道，為客戶提供集文字+語音+視頻多模態(tài)于一體的智能交互新模式，是對傳統(tǒng)服務(wù)渠道交互模式的一次升華，能夠更好地滿足廣大客戶美好數(shù)字生活需要，同時(shí)適用于政府、金融、郵政、電力等多種行業(yè)領(lǐng)域。

天津移動(dòng)邀請新聞媒體及政企客戶代表、個(gè)人友好客戶代表作為“心級服務(wù)”體驗(yàn)官，對中國移動(dòng)客服大模型的基礎(chǔ)能力和應(yīng)用場景進(jìn)行客戶體驗(yàn)測試。同時(shí)，天津移動(dòng)通過線上渠道開放體驗(yàn)測試名額，參與本次測邀活動(dòng)的客戶能夠全面體驗(yàn)客服大模型的多模態(tài)交互方式以及深層次需求洞察能力，幫助客服大模型深度打磨問題識(shí)別精度及客戶響應(yīng)效度，不斷改善智能交互溫度，從而提供更加智能和便捷的客戶服務(wù)。

面向銀發(fā)客戶，天津移動(dòng)現(xiàn)場展示了中國移動(dòng)App適老服務(wù)功能。目前，中國移動(dòng)App已實(shí)現(xiàn)“關(guān)懷版”頁面，內(nèi)容更加簡潔，閱讀字號可進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，還可提供賬單語音報(bào)讀服務(wù)。依托中國移動(dòng)AI能力，“關(guān)懷版”頁面具備一站式綜合信息服務(wù)功能，幫助老年客戶暢享美好數(shù)字生活。

面向家庭客戶，天津移動(dòng)于2024年全面啟動(dòng)“移動(dòng)愛家 服務(wù)到家”主題活動(dòng)，推出“上門測、專業(yè)調(diào)、講使用、保滿意”12字入戶服務(wù)承諾，并同步上線中國移動(dòng)“智修精靈”，為廣大家庭客戶提供24小時(shí)智家服務(wù)管家功能�？蛻糁恍璧卿浿袊�移動(dòng)App，就可以對家庭寬帶、電視、安防、組網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行自助檢測、自助排障，進(jìn)一步豐富中國移動(dòng)智慧家庭服務(wù)體驗(yàn)。

近年來，天津移動(dòng)聚焦廣大用戶關(guān)注的焦點(diǎn)熱點(diǎn)問題，不斷升級服務(wù)舉措，完善服務(wù)品質(zhì)，開展“心級服務(wù)十項(xiàng)承諾”、保護(hù)客戶權(quán)益“陽光行動(dòng)”等系列服務(wù)提升行動(dòng)。天津移動(dòng)將始終秉持“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，持續(xù)完善服務(wù)體系，升級服務(wù)能力，為廣大用戶暢享便捷、優(yōu)質(zhì)、透明、安全的“心級服務(wù)”保駕護(hù)航。（天津移動(dòng)供稿）