央廣網(wǎng)太原3月14日消息（記者郎麒）3月13日，山西省市場監(jiān)督管理局組織召開“走近3·15，優(yōu)化消費環(huán)境市場監(jiān)管在行動”主題新聞發(fā)布會，重點介紹在加強消費者權(quán)益保護和消費環(huán)境建設(shè)方面的具體情況。

據(jù)消費者權(quán)益保護和市場交易監(jiān)督管理處處長魏星介紹，上年度，全省市場監(jiān)管部門利用全國12315平臺共受理處置消費者投訴舉報18.7萬件，投訴按時初查率、辦結(jié)率和舉報核查率均在99%以上，為消費者挽回經(jīng)濟損失6603.85萬元。全年公示消費投訴信息8萬余條，全省平均公示率達97%，從源頭上改善了市場秩序和消費環(huán)境。

同時，深入推進ODR在線消費糾紛解決機制建設(shè)，引導(dǎo)廣大經(jīng)營者入駐全國12315平臺，在線與消費者化解消費糾紛，進駐全國12315平臺的ODR企業(yè)數(shù)量達5481家。全省12315消費維權(quán)服務(wù)站總數(shù)達2960家，覆蓋97%的縣、區(qū)，僅去年處理消費糾紛達3.5萬件，消費糾紛源頭化解率上升至22%。

重點圍繞合同格式條款、計量作弊、缺斤短兩、刷單炒信、拒絕消費者合法訴求等方面，山西省市場監(jiān)管局開展了“守護消費”專項執(zhí)法行動，期間查處侵害消費者權(quán)益案件41起，罰沒款13.768萬元。此外，在食品非法添加、“幽靈”外賣、劣質(zhì)燃氣具；兒童玩具、學(xué)生用品；“霸王條款”、消費欺詐、食品違法廣告；知名品牌和山西重點商標、地理標志的侵權(quán)假冒等四個方向，開展“鐵拳”專項執(zhí)法行動，有效規(guī)范和凈化市場秩序，依法保護企業(yè)和消費者的合法權(quán)益。

下一步，山西省市場監(jiān)管局將繼續(xù)堅持“大市場、大質(zhì)量、大監(jiān)管、大消�！崩砟�，持續(xù)優(yōu)化消費維權(quán)協(xié)同共治的消費者權(quán)益保護體系，積極營造安全放心的消費環(huán)境。