在第43個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)之際，浦發(fā)銀行聚焦“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題，持續(xù)開(kāi)展系列教育宣傳活動(dòng)，并將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為“為民辦實(shí)事”的主要抓手，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)觸角、拓寬服務(wù)渠道，打造有溫度、有力度、有精度的金融服務(wù)體系，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

“火眼金睛”，筑牢金融安全防線

“多虧銀行的及時(shí)提醒，不然我差點(diǎn)就把錢(qián)轉(zhuǎn)給詐騙分子了！”市民李先生在遭遇“航班延誤理賠”詐騙時(shí)，浦發(fā)銀行及時(shí)撥出的一通電話，為其守住了130多萬(wàn)元。

浦發(fā)銀行以數(shù)智化手段守護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全，成立“線上反電詐”專(zhuān)項(xiàng)小組，探索“疑似詐騙受害人勸阻”服務(wù)模式，實(shí)時(shí)偵測(cè)賬戶盜用、受騙后主動(dòng)轉(zhuǎn)賬等風(fēng)險(xiǎn)交易，并通過(guò)客服電話及時(shí)勸阻、提醒客戶。

為了切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，專(zhuān)項(xiàng)小組結(jié)合最新的電詐手段，不斷優(yōu)化溝通話術(shù)，增強(qiáng)“精準(zhǔn)攔截、精細(xì)運(yùn)營(yíng)”的服務(wù)效能。截至目前，已累計(jì)執(zhí)行超過(guò)6萬(wàn)起反欺詐任務(wù)，攔截資金損失2300余萬(wàn)元，受到民警和客戶贊揚(yáng)。

“步履不停”，暖心服務(wù)銀發(fā)客群

“屏幕字大、按鍵少，流程也簡(jiǎn)化了，還有專(zhuān)人指導(dǎo)，我們老年人也能玩轉(zhuǎn)智能銀行！”在浦發(fā)銀行手機(jī)銀行的語(yǔ)音導(dǎo)航下，72歲的王大爺流暢地完成轉(zhuǎn)賬。

為適應(yīng)老年群體金融需求，浦發(fā)銀行不斷迭代關(guān)愛(ài)版手機(jī)銀行，優(yōu)化小額安全轉(zhuǎn)賬交易認(rèn)證機(jī)制，新增客戶主動(dòng)語(yǔ)音呼叫在線客服功能。同時(shí)，還推出老年人來(lái)電智能識(shí)別服務(wù)，老年客戶優(yōu)先進(jìn)線，并對(duì)異常斷線進(jìn)行智能回呼，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)。目前已累計(jì)為近200萬(wàn)老年群體提供“綠色通道”直達(dá)服務(wù)。

為解決老年群體“急難愁盼”問(wèn)題，浦發(fā)銀行北京分行開(kāi)展“主動(dòng)關(guān)懷上門(mén)辦”“急難場(chǎng)景特殊辦”服務(wù)。從簡(jiǎn)單的上門(mén)辦理?yè)Q零錢(qián)、補(bǔ)換卡、修改密碼等業(yè)務(wù)，到高效響應(yīng)客戶緊急資金需求，如醫(yī)療救助等，北京分行“特事特辦”，制定差異化綠色通道，及時(shí)上門(mén)核實(shí)，并提供賬戶直達(dá)劃撥等服務(wù)，有效提升金融溫度。

“潤(rùn)物無(wú)聲”，金融教育精準(zhǔn)發(fā)力

在昆明分行金融教育基地，一場(chǎng)“AI與金融生活”活動(dòng)正在進(jìn)行，通過(guò)實(shí)際操作演示，可幫助社區(qū)居民學(xué)會(huì)使用AI工具查詢金融知識(shí)，用科技手段賦能金融教育�！斑@種互動(dòng)式學(xué)習(xí)比聽(tīng)講座更直觀，更能記住要點(diǎn)。”市民張先生參加活動(dòng)后表示。

浦發(fā)銀行堅(jiān)持把金融教育與為民辦實(shí)事舉措相結(jié)合，將金融知識(shí)普及納入常態(tài)化工作體系，切實(shí)提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

比如，浦發(fā)銀行太原分行“金融藏寶間”用接地氣的方式，讓金融從“高冷知識(shí)”變成“生活剛需”；寧波分行“一村一金融顧問(wèn)”為鄉(xiāng)村群眾提供日常金融服務(wù)和金融知識(shí)普及工作，并探索實(shí)施金融創(chuàng)新服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目；銀川分行“小浦公益紅”將金融教育與公益活動(dòng)相結(jié)合，已走進(jìn)100多個(gè)社區(qū)、40多個(gè)鄉(xiāng)村、10余所學(xué)校、5所敬老院，取得了良好社會(huì)反響。

從筑牢反詐防線的科技手段，到跨越數(shù)字鴻溝的適老溫情，再到播撒金融知識(shí)的星火燎原，浦發(fā)銀行始終把“金融為民”理念融入各項(xiàng)金融服務(wù)工作。浦發(fā)銀行將持續(xù)踐行為民辦實(shí)事?lián)��?dāng)，用金融力量書(shū)寫(xiě)民生答卷，讓金融溫度觸達(dá)千家萬(wàn)戶。

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