原標(biāo)題：將外賣小哥設(shè)置為小區(qū)常見人員 襄陽為新就業(yè)群體提供“暖新服務(wù)”

“嗶——請進入！”2月12日晚，來到襄陽市襄城區(qū)龐公街道閘口社區(qū)隆中藥廠舊院小區(qū)門前，外賣小哥崔浩把頭一低，“刷臉”進門。

隨即，他拎著兩份外賣走進小區(qū)，不到3分鐘就完成這一單。

“附近的酒精廠家屬院、美林麗舍、糧機廠家屬院等小區(qū)都把我設(shè)為‘常見人員’，刷臉就能進去。真沒想到，我們的建議這么快就被采納了！”說完這話，崔浩騎上電動車，去送下一單。

等了5分鐘

等來一個“差評”

崔浩的建議，始于一次委屈的“差評”。

2024年12月，崔浩來到閘口某小區(qū)送外賣，保安不讓進，“請聯(lián)系業(yè)主下樓來取”；業(yè)主不愿意，“其他外賣小哥能進來，你咋進不來？”

好話說了5分鐘，業(yè)主才不情不愿地來到小區(qū)門口，接了外賣，卻給崔浩點了“差評”。

“對一個人來說，也許5分鐘不算什么。但后面客戶的單，都會被拖延，有的等不及就取消訂單，有的餐食都涼了。顧客吃不好，我們被投訴，大家心里都不痛快�！贝藓普f。

一次偶然的機會，崔浩把這次遭遇講給幾個同行聽，引起了大家的共鳴。

崔浩估算，在襄城區(qū)龐公街道這一區(qū)域，長期活躍著百余名外賣小哥，幾乎都遇到過類似的問題，“如果能提升送餐速度，我們的服務(wù)滿意率也會提升，進一步促進消費”。

“崔哥，你領(lǐng)頭，一起去找社區(qū)聊一聊？有沒有解決的辦法？”十余名外賣小哥提議。

崔浩想了想，手一揮——走！

30余名外賣小哥

刷臉進出7個小區(qū)

2024年12月底的一天，崔浩等10余名外賣小哥一走進閘口社區(qū)黨支部書記陳志娟的辦公室，就打開了話匣子——

“有時業(yè)主電話打不通，門衛(wèi)室又不代收�！薄坝袝r在門口等很久，給業(yè)主多打幾遍電話，業(yè)主就給我們打差評�！薄�…

此時，陳志娟想到了社區(qū)智慧管理平臺，各個小區(qū)業(yè)主及私家車可通過人臉識別系統(tǒng)、車牌識別系統(tǒng)自由進出，可讓外賣小哥也享有這一權(quán)益，業(yè)主會同意嗎？

“您幾位先回去，我們問一問業(yè)主的意見�！彼妥吡送赓u小哥，陳志娟迅速組織物業(yè)公司、業(yè)主委員會征詢業(yè)主意見，大部分業(yè)主表示贊同，但也有業(yè)主擔(dān)心，外賣小哥自由進出，會不會存在安全方面隱患。

幾經(jīng)協(xié)商，閘口社區(qū)決定有選擇性地錄入——通過智慧管理平臺視頻系統(tǒng)比對，篩選出30余名經(jīng)常出入的外賣小哥，由他們持各自公司出具的證明材料錄入個人信息，在智慧管理平臺視頻系統(tǒng)內(nèi)將他們設(shè)置為“常見人員”，今后閘口社區(qū)內(nèi)的7個居民小區(qū)可以刷臉進出。

陳志娟說，閘口社區(qū)還設(shè)有24小時無人值守驛站，外賣小哥們可以刷臉進入，里面有充電線、微波爐、醫(yī)藥箱、飲用水等，供他們免費使用。

46條服務(wù)

推動10萬人安心就業(yè)

襄陽市現(xiàn)有新就業(yè)群體近10萬人，在日常工作中普遍存在“進門難”“找路難”等問題。

在襄陽市委社會工作部的推動下，這一做法將陸續(xù)在全市推廣。一個多月以來，崔浩的日均業(yè)務(wù)量提升20%，再也沒有因“延遲送單”被點“差評”。

襄陽市委社會工作部聯(lián)合多個單位發(fā)布《服務(wù)新就業(yè)群體46條承諾辦理事項》，著力解決襄陽新就業(yè)群體面臨的證件辦理難、進門找路難、停車充電難、休息補給難等急難愁盼問題，升級改造一批“24小時不打烊”的智能驛站，掛牌至少100家吃飯打折、服務(wù)延時的“暖新商戶”等。

“在這些新就業(yè)群體服務(wù)社會、服務(wù)老百姓的同時，我們也要服務(wù)好這些新就業(yè)群體，解決好他們的急難愁盼事，推動他們干得安心、舒心、順心�！毕尻柺形�社會工作部負責(zé)人說。（湖北日報全媒記者 魏鵬 通訊員 趙文強 李磊）