央廣網(wǎng)海口3月12日消息（記者蔡文娟 實習(xí)記者王超）記者從3月12日舉行的“走近3·15 優(yōu)化消費環(huán)境 海南市場監(jiān)管在行動”新聞發(fā)布會了解到，2024年海南省市場監(jiān)管部門共接收社會公眾訴求439820件，為消費者挽回經(jīng)濟損失共1293.39萬元。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2024年，海南全省市場監(jiān)管部門共接收社會公眾訴求439820件，其中咨詢63050件、投訴306195件、舉報70575件，分別占總量的14.34%、69.62%和16.05%，均在法定時限內(nèi)辦結(jié)，為消費者挽回經(jīng)濟損失共1293.39萬元。從投訴情況來看，主要集中在服裝質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、食品衛(wèi)生等問題；從舉報情況來看，主要集中在涉嫌銷售“三無”或假冒偽劣產(chǎn)品，偽造產(chǎn)地、虛假宣傳欺騙消費者，銷售變質(zhì)食品或食品衛(wèi)生環(huán)境不合格等問題。

發(fā)布會現(xiàn)場（央廣網(wǎng)發(fā) 王超 攝）

針對上述問題，海南省市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處長肖亮介紹，接下來海南省市場監(jiān)管局將探索使用DeepSeek等人工智能工具，加強對全國12315平臺、海南省12345平臺和“放心消費在海南”系統(tǒng)投訴舉報數(shù)據(jù)分析。針對節(jié)假日消費特點和日常投訴熱點，重點加強食品安全、旅游消費、價格監(jiān)管等領(lǐng)域的風(fēng)險防控。對投訴集中的經(jīng)營主體開展行政約談和信用指導(dǎo)，督促落實消費維權(quán)主體責(zé)任。對投訴突增的新消費領(lǐng)域加強監(jiān)管，嚴(yán)查虛假宣傳、不公平格式條款等侵害消費者權(quán)益行為。

同時，推動消費糾紛快速處置。強化消費糾紛源頭化解，推動大型商超、商業(yè)綜合體、旅游景區(qū)以及“放心消費單位”建立消費維權(quán)服務(wù)站、加入ODR在線解決消費糾紛機制，把消費糾紛化解在源頭和萌芽。強化消費糾紛行政調(diào)解，高效處置消費投訴舉報。強化消費維權(quán)與行政執(zhí)法銜接，加大“訴轉(zhuǎn)案”力度，從根源上解決消費投訴多發(fā)易發(fā)的共性問題。強化多元化解，支持消費領(lǐng)域集體訴訟、公益訴訟，支持引入第三方力量開展委托調(diào)解，進一步降低消費維權(quán)成本。

此外，海南省市場監(jiān)管局聯(lián)合旅文、商務(wù)、工信等相關(guān)職能部門，通過多種渠道普及消費維權(quán)知識，提高消費者風(fēng)險防范意識。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，加強行業(yè)自律，督促誠信守法經(jīng)營，推動行業(yè)健康發(fā)展。鼓勵消費者參與監(jiān)督，使用“放心消費在海南”小程序進行投訴舉報，對消費糾紛處置滿意度進行評價打分。定期在官方網(wǎng)站、公眾號、主流媒體公示消費投訴信息，推廣“紅黃牌警示”制度，倒逼經(jīng)營者提升服務(wù)質(zhì)量，形成立體化消費維權(quán)工作格局。

記者還了解到，近年來，海南省市場監(jiān)管局暢通消費投訴舉報渠道，建立消費維權(quán)服務(wù)站、消費維權(quán)綠色通道563個；廣泛推行線下購物無理由退貨、先行賠付、ODR在線解決消費糾紛等消費者權(quán)益保護制度，推動消費糾紛源頭化解、快速化解，海南全省ODR企業(yè)數(shù)量507家，同比增長43.22%；依托全國12315平臺、省12345平臺，2024年全省市場監(jiān)管部門共受理公眾訴求43.98萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1293.39萬元；2025年春節(jié)期間，海南全省市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報同比下降24.18%。