近日，來自津巴布韋的自由職業(yè)者梅麗莎在申請中國工作簽證過程中，由于語言不通無從下手。三亞市政務服務中心外語服務專區(qū)英語專員在了解到這一情況后，全程提供翻譯和協助，最終幫助梅麗莎順利高效地完成了工作簽證的申請。

梅麗莎的經歷在三亞并非個例。近年來，三亞持續(xù)深化語言無障礙國際化城市建設，通過一系列舉措全面提升國際游客、投資者和人才在三亞旅游觀光及就業(yè)創(chuàng)業(yè)的便利度與滿意度，加快建設具有世界影響力的國際旅游勝地。

作為國際化服務的一環(huán)，三亞市政務服務中心外語服務專區(qū)主要為外籍人士提供咨詢、引導、幫辦等“一站式”服務，現有英語、俄語、韓語專員各一名，并配備實時翻譯機，可提供16個部門25項涉外事項幫辦代辦服務，同時提供政務大廳所進駐業(yè)務的口譯服務。自2021年成立以來，外語服務專區(qū)已接待外籍人士2000余人次，服務對象涵蓋66個國家及地區(qū)。

為進一步提升便利度，外語服務專區(qū)還對辦事指南進行優(yōu)化，新增了俄語、韓語等翻譯版本，以滿足不同國籍人士的需求。三亞市12345政府服務熱線也增設了英、俄、日、韓等外語座席，24小時響應國際游客的需求。

與此同時，三亞還結合新技術、新業(yè)態(tài)，分階段在全市建立起融合旅游、文體賽事、交通出行、公共服務等方面的國際語言公共服務體系。對與俄羅斯游客日常生活出行緊密相關的76個公交站站牌信息，特別增加了俄語標注。

在大東海旅游區(qū)，標識標牌上用中、英、俄三種語言標注，店鋪貨架上的物品標簽也有外文注釋，每家店鋪的前臺都放置了“支持境外支付”的提示牌。此外，三亞不少景區(qū)、餐館和商業(yè)街區(qū)等公共場所也增設了外語標識和翻譯服務，極大方便了外籍人士。

三亞鳳凰國際機場是眾多外籍人士抵達三亞的第一站，三亞在機場國際航站樓打造“一站式”綜合服務中心，將支付、文旅、通信、問詢四大服務板塊聚集為一體，為入境的國際旅客提供“一站式”服務。同時機場國際航站樓內張貼中、英、韓、俄四國語言導向標識，國際問詢、值機、行李查詢及安檢通道均配備45國語言實時互譯的智能翻譯機。

從政務辦理到公交出行，從機場“一站式”服務到景區(qū)多語言標識，三亞正通過系統(tǒng)性、創(chuàng)新性的語言無障礙建設，為外國游客和投資者提供更加便捷、舒適的服務。（劉杰）