央廣網(wǎng)三亞3月10日消息（記者 陶淦）近日，《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見（試行）》（以下簡稱《意見》）試行，為期一年，旨在進(jìn)一步規(guī)范三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂行為，保障消費(fèi)者、住宿業(yè)經(jīng)營者及線上預(yù)訂平臺合法權(quán)益。

據(jù)了解，《意見》僅針對線上預(yù)訂平臺產(chǎn)生的直客散客訂單，不包含團(tuán)隊、線下電話預(yù)定、旅行社渠道預(yù)定訂單。

在退訂規(guī)則方面，非法定節(jié)假日期間，消費(fèi)者入住前7日以上可無理由全額退款；法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)與國慶節(jié)）期間，入住前15日以上可無理由全額退款。

特價房、促銷房不適用于無理由退訂范圍，因自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、航班取消等不可歸責(zé)于消費(fèi)者的客觀原因退訂，住宿業(yè)經(jīng)營者、線上預(yù)訂平臺在消費(fèi)者提供相應(yīng)佐證材料后將全額退款。

《意見》指出，住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)設(shè)立“信用退”“無憂退”等快速退款機(jī)制，在消費(fèi)者提交退訂申請后，在2小時內(nèi)必須響應(yīng)，在限定時間內(nèi)退回款項(xiàng)。住宿業(yè)經(jīng)營者不得以其他理由扣留、少退消費(fèi)者房款。

消費(fèi)者可撥打“12345退訂專線”進(jìn)行投訴處理，24小時接訴、48小時辦結(jié)；通過“三亞放心游”平臺，平臺會將此類退訂投訴納入先行賠付通道。