近日，河北省保定市淶水縣便民服務(wù)中心工作秩序井然，工作人員以飽滿的精神狀態(tài)為辦事群眾進行熱情的服務(wù)。

“今天是春節(jié)后上班的第一天，因為急需辦理道路運輸經(jīng)營許可證，所以抱著試試看的心態(tài)來到大廳，沒想到工作人員不僅正常上班，而且服務(wù)特別細致、周到，很快就辦好了，真是太方便了�！睖Z水縣群眾劉玉明高興地說。

近年來，淶水縣始終把優(yōu)化營商環(huán)境作為“一號工程”“一把手工程”，認真貫徹新發(fā)展理念，落實高質(zhì)量發(fā)展要求，助推縣域經(jīng)濟跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”。2024年以來，該縣共招引對接項目36個，總投資139.26億元；落地項目15個，總投資11.2億元；強力推進25個省市重點項目，年度完成投資14.84億元。

堅持高位推動 構(gòu)建齊抓共促工作格局

淶水縣委、縣政府專門成立由縣委書記、縣長任雙組長，各有關(guān)單位“一把手”為組員的優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了營商環(huán)境“一辦十專班”，構(gòu)建分工負責(zé)、互相配合、共同推進的工作局面。制定印發(fā)了《淶水縣優(yōu)化營商環(huán)境專項行動方案》《淶水縣優(yōu)化營商環(huán)境協(xié)調(diào)聯(lián)動機制》《關(guān)于進一步規(guī)范縣鄉(xiāng)兩級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)負責(zé)人“座談會”相關(guān)制度》，把優(yōu)化營商環(huán)境作為“一把手”工程抓緊抓實。同時，該縣還加大對相關(guān)單位開展集中督查、不定期“四不兩直”暗訪、第三方調(diào)查等全方位的督查督辦，對存在問題跟蹤督辦，限期整改，確保優(yōu)化營商環(huán)境政策落實，提高群眾滿意度。

建立三大機制 推動工作落實

建立營商環(huán)境獎懲機制。淶水縣將各部門優(yōu)化營商環(huán)境工作納入縣委、縣政府全年工作目標(biāo)、重點督查事項和重大政策措施落實情況跟蹤審計范圍。實行評價結(jié)果與年度目標(biāo)考核、評先樹優(yōu)、與領(lǐng)導(dǎo)班子和干部考核“三掛鉤”。同時，將各單位營商環(huán)境工作和評價結(jié)果作為年度綜合評定領(lǐng)導(dǎo)班子、干部年度考核等次、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)及干部選拔任用、評先評優(yōu)的重要參考。

建立舉報投訴和聯(lián)合查處工作機制。該縣建立“互聯(lián)網(wǎng)+督查+營商環(huán)境”平臺，與12345熱線融合對接。對舉報投訴中心受理查證屬實的問題，由聯(lián)席會議作出處理意見并限期整改。涉及違紀(jì)違法的，移交有關(guān)部門依紀(jì)依法處理。

建立企業(yè)評議職能部門工作機制。為有效監(jiān)督政府部門更好開展工作，該縣建立企業(yè)評議職能部門工作機制。每年至少舉行一次由企業(yè)參加的評議活動，集中對政府職能部門和有關(guān)單位開展?fàn)I商環(huán)境專項評議。評議工作由縣優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)，從全縣規(guī)上企業(yè)和限額以上企業(yè)中按比例隨機抽取企業(yè)名單參評。評議采取調(diào)查問卷方式進行，對評價出的排名后5名單位，在全縣通報批評，并對其主要負責(zé)人誡勉談話。

強化保障措施 實現(xiàn)服務(wù)“零”距離

淶水縣聚焦涉及面廣、辦理量大、辦理頻率高、辦理時間相對集中的107項政務(wù)服務(wù)事項納入“一件事一次辦”套餐，2024年，全縣共辦理“一件事一次辦”套餐187余件。同時，大力開展“視頻導(dǎo)辦幫辦”，并圍繞高頻辦事需求，拓展“視頻幫辦”事項到97項。新增7個“視頻幫辦”專崗，為企業(yè)和群眾提供全方位咨詢答疑、全流程幫辦代辦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2024年以來，“視頻幫辦”服務(wù)辦結(jié)審批服務(wù)事項46個，累計連線202人次。

該縣還創(chuàng)新設(shè)立“弱勢群體”綠色通道，為前來辦事的老年人、殘疾人、孕婦提供咨詢、幫辦、導(dǎo)辦、代辦等特色服務(wù)，并添置了急救藥箱，輪椅、血壓計、老花鏡等，極大地為老年人、殘疾人、孕婦提供了方便，讓服務(wù)大廳更具人情味。

為充分發(fā)揮代辦工作服務(wù)，打造便民服務(wù)的“前沿陣地”，變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”，淶水縣積極開展政策找人、服務(wù)上門活動，為行動不便的老年人、殘疾人、孕婦等弱勢群體提供上門辦理、幫辦、代辦等暖心服務(wù)，讓該人群足不出戶就能辦成事，通過上門服務(wù)，協(xié)助群眾解決實際困難。同時，收集居民群眾的想法和訴求，營造親民、便民、為民的良好氛圍，實現(xiàn)服務(wù)方式“零距離”。

據(jù)悉，為推動京津冀協(xié)同發(fā)展走深走實，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，助力區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，淶水縣行政審批局與北京市房山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局簽訂了政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作協(xié)議，為企業(yè)和群眾異地辦事帶來了極大便利。合作協(xié)議確定了首批“跨省通辦”事項11件，涉及排污許可、不動產(chǎn)抵押登記、殘疾人證辦理等多個領(lǐng)域的高頻政務(wù)服務(wù)事項，通過全程網(wǎng)辦、異地代收代辦等服務(wù)模式，解決企業(yè)群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”問題，讓企業(yè)和群眾享受到更加便利的政務(wù)服務(wù)體驗。（楊志民）