央廣網(wǎng)北京3月14日消息（記者 龐婷）3月14日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告發(fā)布。報(bào)告顯示，2024年，北京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)統(tǒng)籌處置接訴即辦行業(yè)訴求同比減少41.34萬(wàn)件，訴求解決率99.12%、群眾滿(mǎn)意率99.22%；全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)同比減少15.39萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6335.62萬(wàn)元。

在食品安全風(fēng)險(xiǎn)防控方面，2024年全市33大類(lèi)食品安全抽檢合格率99.4%。在2024年開(kāi)展的餐飲業(yè)食品安全大檢查中，市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的4442家餐飲企業(yè)全部依法進(jìn)行處理。

開(kāi)展案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，全年立案1.1萬(wàn)余件

報(bào)告顯示，2024年圍繞網(wǎng)絡(luò)交易等訴求集中問(wèn)題，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局積極開(kāi)展主動(dòng)治理，有效推動(dòng)接訴即辦行業(yè)訴求總量呈下降態(tài)勢(shì)，其中網(wǎng)絡(luò)交易類(lèi)訴求總量下降18.2%。開(kāi)展接訴即辦“每月一題”居民住宅老舊電梯安全監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)治理，該類(lèi)訴求總量下降34.4%。

2024年，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦19個(gè)重點(diǎn)民生領(lǐng)域，開(kāi)展案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，全年立案1.1萬(wàn)余件。堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合，組織開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，集中排查消費(fèi)者訴求反映集中和輿情關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題；組織開(kāi)展商務(wù)領(lǐng)域預(yù)付式消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)被列為失信被執(zhí)行人期間發(fā)行預(yù)付卡的違法行為進(jìn)行處罰，形成該類(lèi)案件的全市首案。

對(duì)4442家“問(wèn)題”餐飲單位全部依法處理

在食品安全風(fēng)險(xiǎn)防控方面，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)開(kāi)展乳制品、肉制品質(zhì)量安全提升行動(dòng)。指導(dǎo)全部15家采購(gòu)、使用散裝食用植物油食品生產(chǎn)企業(yè)全面落實(shí)食用植物油罐車(chē)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)防控措施，更好保障食用植物油安全。開(kāi)展餐飲業(yè)食品安全大檢查，監(jiān)督檢查餐飲服務(wù)單位1.6萬(wàn)余家，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題4442家，全部依法進(jìn)行處理。督促指導(dǎo)全市保健食品生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理體系自查，自查完成率和自查問(wèn)題整改率達(dá)到100%。對(duì)美團(tuán)、餓了么等主要網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，通過(guò)智能對(duì)比，發(fā)現(xiàn)虛假證照、超范圍經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)地址與實(shí)際地址不一致等涉嫌違法違規(guī)線索，對(duì)1641條平臺(tái)內(nèi)商戶(hù)涉嫌違法違規(guī)線索逐一進(jìn)行核查處置。

查辦電動(dòng)自行車(chē)不合格及非法拼改裝案件244起

在推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量源頭治理上，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局加大燃?xì)馄骶叱闄z力度，累計(jì)檢查燃?xì)馄骶弋a(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售主體2萬(wàn)余家次，檢查相關(guān)產(chǎn)品3.4萬(wàn)余件，對(duì)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的147家經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行查處。持續(xù)開(kāi)展電動(dòng)自行車(chē)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法，組織開(kāi)展錯(cuò)峰檢查、跨區(qū)交叉檢查、常態(tài)化暗訪檢查，從嚴(yán)打擊電動(dòng)自行車(chē)領(lǐng)域違法違規(guī)行為，查辦電動(dòng)自行車(chē)不合格及非法拼改裝案件244起。與公安部門(mén)建立執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，聯(lián)合查處8家非法拼改裝門(mén)店，搗毀9處違規(guī)電動(dòng)車(chē)倉(cāng)儲(chǔ)銷(xiāo)售窩點(diǎn)、2處拼改裝蓄電池窩點(diǎn)、1處使用違規(guī)電動(dòng)自行車(chē)的配送網(wǎng)點(diǎn)，查扣違規(guī)電動(dòng)自行車(chē)545輛，查獲偽造號(hào)牌及行駛證近千張，10余名涉案人員被公安部門(mén)依法刑事拘留。

加強(qiáng)單用途預(yù)付卡管理，監(jiān)測(cè)出3230家“亮紅燈”企業(yè)

2024年，北京市持續(xù)強(qiáng)化單用途預(yù)付卡管理，統(tǒng)籌推進(jìn)《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》實(shí)施，明確14個(gè)行業(yè)28個(gè)領(lǐng)域的監(jiān)管職責(zé)，初步構(gòu)筑“市監(jiān)統(tǒng)籌、行業(yè)管理、主體自律、社會(huì)共治”的預(yù)付式消費(fèi)治理格局，推動(dòng)許可備案企業(yè)數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控措施，對(duì)教育培訓(xùn)、健美健身、美容美發(fā)等3個(gè)重點(diǎn)行業(yè)近6萬(wàn)家企業(yè)開(kāi)展監(jiān)測(cè)，并將監(jiān)測(cè)出的3230家“亮紅燈”企業(yè)推送給各區(qū)政府和行業(yè)主管部門(mén)，強(qiáng)化日常監(jiān)管和應(yīng)急處置工作，促進(jìn)各行業(yè)主管部門(mén)提高群眾訴求處置效能。

在維護(hù)價(jià)格秩序方面，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局積極開(kāi)展價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)守護(hù)行動(dòng)，全年共檢查主體4萬(wàn)余家，立案超2200件，罰沒(méi)款超5300萬(wàn)元，引導(dǎo)主動(dòng)退費(fèi)1.08億元。大力開(kāi)展教育、旅游、商超、醫(yī)療、殯葬等民生領(lǐng)域價(jià)格檢查，為消費(fèi)者挽回?fù)p失4800多萬(wàn)元。加大價(jià)格執(zhí)法力度，全市辦案1950余件，罰沒(méi)金額近7000萬(wàn)元，責(zé)令退款超7700萬(wàn)元。