近年來，安徽省濉溪縣人社局堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新引入社會工作專業(yè)調(diào)解方法，深度融入勞動人事爭議調(diào)解仲裁工作之中，以情感人、以理說人、依法服人，不斷提升服務(wù)效能，探索出了一條“黨建+仲裁員+社工”的化解勞動糾紛新模式。

黨建引領(lǐng)，組建紅色社工調(diào)解團(tuán)隊(duì)。濉溪縣人社局充分發(fā)揮黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用，以黨員仲裁員為骨干，依托仲裁員兼具黨員和社會工作師多重身份的優(yōu)勢，組建由黨員仲裁員、社工、法律專家等組成的紅色社工調(diào)解團(tuán)隊(duì)，積極打造勞動人事爭議“紅色社工調(diào)解室”，目前，調(diào)解室有黨員仲裁員3人、專業(yè)社會工作師3人、人民調(diào)解員1人、律師1人、兼職調(diào)解員16人，配備了一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)專業(yè)化的“紅色社工”調(diào)解隊(duì)伍。

社工協(xié)同，運(yùn)用社工方法化解糾紛。“紅色社工調(diào)解室”強(qiáng)調(diào)運(yùn)用社會工作的專業(yè)方法化解勞動糾紛，從“接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評估、結(jié)案”，全過程提供專業(yè)化服務(wù)。社工調(diào)解員在勞動爭議調(diào)解過程中通過危機(jī)干預(yù)、積極傾聽、共情接納、用心溝通，為勞動者和企業(yè)提供心理支持，緩解雙方對立情緒，促進(jìn)理性溝通。濉溪縣“紅色社工調(diào)解室”設(shè)立以來，已成功調(diào)解各類勞動爭議案件168件，有效化解了勞動爭議糾紛。

助人自助，幫助服務(wù)對象賦能自強(qiáng)。濉溪縣“紅色社工調(diào)解室”不僅關(guān)注解決勞動者在勞動爭議中的維權(quán)問題，化解勞動糾紛，更著眼于勞動者的長遠(yuǎn)發(fā)展，幫助離職勞動者實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。該縣通過開展“一對一”普法宣傳、就業(yè)技能培訓(xùn)，提升勞動者維權(quán)意識和就業(yè)技能；通過推薦就業(yè)崗位，幫助勞動者重新找到工作，實(shí)現(xiàn)了從維權(quán)到就業(yè)的“無縫對接”，有效解決了勞動者后顧之憂，實(shí)現(xiàn)助人自助。

跟蹤回訪，彰顯調(diào)解仲裁為民情懷。開展仲裁案后回訪服務(wù)，黨員帶頭通過電話回訪、實(shí)地走訪等形式，對已結(jié)案的案件進(jìn)行“后續(xù)跟蹤”服務(wù)，持續(xù)跟進(jìn)案后結(jié)果落實(shí)情況，確保當(dāng)事人雙方在規(guī)定的期限內(nèi)切實(shí)履行自己的義務(wù)。2024年以來，已回訪勞動爭議案件237件，督促未按期履行裁決結(jié)果案件57件，為權(quán)利人提供進(jìn)一步維權(quán)指導(dǎo)，有效提高了調(diào)解仲裁辦案效能和群眾滿意度。

濉溪縣“紅色社工調(diào)解室”，不僅為調(diào)解工作注入了紅色基因，增強(qiáng)了調(diào)解工作的公信力和執(zhí)行力，還注重運(yùn)用社會工作的專業(yè)方法，柔性化解勞動糾紛，切實(shí)保障了勞動者合法權(quán)益，維護(hù)了勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定，開啟了勞動關(guān)系和諧新篇章。（張成見）